Если после оплаты заказа в нем обнаружился товар не надлежащего качества и нет возможности отказаться от товара при получении, Вам необходимо сфотографировать бракованный товар, скачать у нас заявление на замену брака (
заявление на обмен товара с установленным гарантийным сроком(вытяжка),
заявление на обмен товара без гарантийного срока), заполнить его, отсканировать или сфотографировать и вместе с фотографией товара прислать на нашу электронную почту с описанием.
Наши рекомендации:
1-Присылать желательно несколько фотографий;
2-Так же нам желательно фото коробки в которой к Вам приехал заказ (так чтоб был виден номер заказа написанный на коробке и при наличии повреждения на коробке);
3-Так же при получении товара по Почте желательно чтобы Вы также прислали нижеуказанные акты.
Для избежания подобной ситуации при получении заказа мы рекомендуем Вам:
1. Если Вы заказывали доставку Почтой России и боитесь, что товар мог быть поврежден при транспортировке, мы рекомендуем после получения посылки составить "Акт об осмотре внешнего вида" и "Акт о вскрытии посылки". Это не займет много времени, но в случае порчи товара поможет избежать трудностей.
Если все таки случилась неприятность и товар оказался поврежден, после составления акта свяжитесь с нами!
2. Если Вы заказывали доставку до пункта выдачи заказа. Оплачивайте Ваш заказ только после проверки его комплектности и целостности на пункте выдачи заказов. Сотрудник пункта выдачи не вправе отказать Вам в проверке заказа.Если товар по какой-то причине поврежден или Вам не подходит Вы можете отказаться от всего заказа целиком на пункте выдачи. Отказаться от заказа частично нельзя.
3. Если Вы заказали доставку курьерской службой на дом. Оплачивайте Ваш заказ только после проверки его комплектности и целостности, на проверку заказа у Вас есть 20 минут. Если товар по какой-то причине поврежден или Вам не подходит Вы можете отказаться от всего заказа целиком на пункте выдачи. Отказаться от заказа частично нельзя.
4. Ели Вы заказали доставку до нашего магазина. Перед оплатой товара у Вас есть возможность вскрыть и проверить содержимое. Если Вы обнаружили брак Вы можете частично отказаться от товара, не оплачивая бракованную часть.